学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,北京市新河教育矫治所把群众满意度作为检验主题教育的根本标准。围绕自管小区居民诉求这一重点领域，主动发现问题，主动化解矛盾，主动靠前服务，积极探索“主动治理、未诉先办”机制，推动"接诉即办"工作向前一步，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。
01
小机制发挥大作用
新河所辖区内多个自管小区，人口密度大，基础设施陈旧，社会治理任务重，管理难度大。新河所探索建立“主动治理、未诉先办”机制，通过入户走访、座谈交流、检查调研等形式，及时掌握社情民意，及早发现解决问题。
新河所集中人力物力，解决社区废旧电线杆给居民生活带来的隐患困扰，将社区60余根废旧电线杆、9000余米架空线全部拆除，社区面貌为之一新，被确定为“满意工单”。
在拆违中，新河所民警职工敢于啃硬骨头，拆除平房区违建113处、1000余平米，清理杂物及渣土93车，清理辖区可燃物3万余平米，把群众“急难愁盼”的各类问题化解在社区、楼宇内，夯实了社区治理的“第一道防线”。
02
小服务赢得大民心
通过大数据汇聚分析，“算”出社区居民“吐槽”最集中的民生问题，“找”到影响居民生活的“愁盼”问题，以“未诉先办、提前服务”提升居民的幸福感和获得感。
为解决居民电动车充电难，共安装32个充电桩；为居民出行方便，安装16盏太阳能路灯；面向社区老年群体“代开药”、“义务理发”；面向暑期儿童，开办了“爱心午餐”、“暑期托管班”等等，新河所开展多种多样的便民小服务，受到居民的欢迎。
为居民上门维修自来水管、修补房屋漏雨，解决小区井盖缺失、路灯损坏、道路过窄等一系列问题40余次。通过开展一系列贴心暖心服务，打通精准服务的“最后一微米”，实现接诉即办“零工单”。
03
小热线凸显大格局
设立24小时服务热线，值守不断线， 做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”，真正使小区居民感受到关爱温暖。
2023年7月31日，因连日大雨导致平房区停电，一名90岁老人因制氧机断电生命危险，拨打服务热线求助。面对突如其来的险情，值班人员立即启动紧急预案，迅速赶到老人家中，一边快速制定抢修方案，紧急协调抢修力量，一边寻找应急电源救急使用。通过紧急抢修，老人家里及时恢复了供电，上演了救群众于危急的“生命接力赛”。事后，老人专门让子女送来表扬信，对新河所同志们快速响应、有力处置表示衷心感谢。
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