市局中心医院力争：人民满意 患者放心

更新时间：2006-06-20

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6月12日，北京市卫生局委派崇文区卫生局组织30位专家对中心医院创建人民满意医院工作进行检查。他们首先听取了韩素霞院长对创建人民满意医院的工作汇报，之后检查组分为管理组、门急诊组、临床组、医技组、护理组、院感组、病案组、信息组、财务组、物价组十个组对医院各部门进行了严格细致的考核和检查。
　　 这次检查是对医院工作的一次检验和促进。韩素霞院长要求大家“把创满工作与创等级、创牌子放在同等甚至更重要的地位对待，充分认识到人民满意是医院赖以生存的根本。”医院坚持把服务放在重中之重的位置，积极开展服务患者、服务基层的工作。根据实地调研，成立了监狱巡回医疗队，为基层监狱提供上门医疗服务，指导和培训监狱医院提高医疗技术；之后成立了驻监医疗组，安排医疗专家和业务骨干到偏远的延庆监狱上班，解决基层监狱看病难的问题；为了维护干警的身心健康，医院为我局600余名在职和离退休干警义务体检并建立健康档案，根据干警的实际情况，增设了肾功能、尿常规、生化医等常规体检没有的项目。医院食堂还为体检干职免费提供品种多样的早餐，保证软热、色泽和营养搭配。为了方便体检，有关部门特意将体检项目都集中在一个楼层，并安排导医引路。邀请宣武、友谊等大医院的专家到现场义务咨询，解决疑难问题，参加体检的干职纷纷赞叹“还是中心医院的服务好”。
　　 医院多次对医务人员进行相关法律法规、操作规程、实践技能和应急演练的培训，并在医疗服务上向兄弟医院学习取经，做到从每一个细小的环节抓落实，从病人最需要的地方改进。医院坚持以病人为中心，方便患者就医，把患者的利益放在首位，为病人提供优质、高效、全方位的服务。通过优化流程、调整布局来缩短病人就医等候时间；通过压缩办公用房，改善病人就医环境；通过严格执行国家物价政策，努力控制医疗成本，降低病人医疗费用；通过加强行风建设、构建和谐医患关系受到病人的好评；通过认真的患者满意度调查、自查和持续改进，得到了患者的肯定和信任。
　　 经过一天的检查，检查组对检查情况给予了肯定的评价。“可以看出，中心医院运行情况良好，规章制度健全严谨，落实有力，管理非常到位。”范宝英组长说。
　　 韩素霞院长说，检查是手段不是目的，要善于总结创满工作的成功经验，牢记职责使命，不断完善各项规章制度，加强医院的管理，促进各项工作的持续改进，以实际行动创建一所真正让人民满意、患者放心的医院，更好地为党的监管医疗事业服务。