案例概况：干警小李管班的罪犯刘某平时性格阴郁，内向自私，与班内其他罪犯关系不融洽。某日，刘某因琐事与同班罪犯张某发生口角，大声吵嚷，后被值班干警及时制止。小李在复查中，基本认定责任主要在刘某，但在找刘某谈话时，刘某却一言不发，保持沉默，致使个别教育工作难以进行。
问题原因： 这个事件中，违纪罪犯刘某保持沉默，就是不配合干警的谈话教育，原因是什么？
经分监区干警的集体分析，刘某保持沉默的原因可能有以下几种：一是存在自卑心理和“破罐破摔”心理，内心封闭，意识到自己所作所为没道理，干脆就不说话了；二是有对抗心理，认为监室内其他罪犯的证言肯定对自己不利，自己辩解什么都没有多大用处，索性闭口不言，以沉默表示对立；三是有共性心态，认为发生口角不属严重违纪行为，自己不开口，或许受到较轻的处理或不处理；四是不信任干警，认为干警可能会对自己有成见，自己说什么也无济于事，反感干警的谈话教育。
分析对策： 一是找准影响刘某开口的心理障碍，运用所掌握的心理咨询方式， 对症下药，找到开启刘某心灵的钥匙。如属上述第一种原因，要明确指出刘某的真实想法，用平等朴实的语言使刘某解除心理问题，说出心里想法；如属第二种原因，要向讲清建立和谐人际关系对服刑改造的作用和意义，使他能站在同犯立场上设身处地的考虑问题；如属第三种原因，要给予刘某相应的批评教育，说明遵规守纪对维护改造秩序的重要性以及违纪必受处理的道理，二是谈话要讲求方式，不要居高临下和言语过激，注意刘某的情绪；三是要掌握好谈话的时机、地点和整体环境，营造一种利于交流和放松的氛围，四是动之以情，晓之以理，感化刘某，逐步消除其抵触情绪，实现正常的沟通，进而引导刘某认识到自己所存在的问题，上述措施可视情况综合运用，掌握好谈话策略，随机应变，有的放矢。
嘉宾点评： 对刘某的个别教育，应做到标本兼治。本案的处理具有代表性，是比较成功的。
今后解决此类问题，我们不妨分三个步骤进行：第一步是要抓住问题的关键。罪犯不说话，只是表象，但实质是他的心理出了问题，是他内心不想说话，所以， 解开该犯心中症结，是问题解决的关键。第二步就应该是找准突破口，也就是找到解开他心中症结的那把钥匙，使其开口说话。案例中已经分析了刘犯可能存在的几种心理状态，实际就是在寻找最恰当的突破口。第三步就是要以“监管改造工作无小事”的认真态度，来做好刘犯的个别教育工作。必须要因人施教，对症下药。干警要用“心”去做工作。既要坚持严肃批评，又要坚持耐心教育。不能简单处理问题，而不从根本上解决问题，从而给监管安全埋下隐患。
总之，做此类罪犯的教育工作，就是要分析罪犯的具体心理状况，教育引导罪犯，使罪犯从内心认识到自身存在的问题，主动、自觉地接受批评教育。不仅让罪犯“口服”，更要让罪犯“心服”。对症下药，方显奇效，使用之妙，存乎于“心”。
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